2013春运,温暖与您随行
文章来源:交运集团 点击量: 发布时间:2013-02-01 14:37:47
春节将至,归心似箭的人们纷纷踏上返乡团圆的旅程。在春运服务过程中,栖霞运输有限公司结合新年度“交运创造感动,服务承载末来”的服务升级工程活动,细化服务,在做好春运安全、运力准备等工作的同时,细化服务,升级服务,凝聚力量,创造感动。
一杯热水,温暖春运
近日,天气寒冷并且多雾霭天气,栖霞汽车站根据时令特点,适时推进“一杯热水,温暖春运”活动,配备专职流动服务人员,在总服务台、候车大厅向前来咨询的旅客提供细致化解答和服务的同时为旅客送上热姜汤水,并在总服务台配备医药箱,供伤寒感冒旅客随时免费取用,同时在联网售票体验区设专人引导、解说,售、检票口及时发现旅客需求、耐心解答。
“热姜汤水的温度,就是我们服务的热度,旅客的舒心与微笑就是对我们最大的回报”,寒冷天气中,服务台人员微笑灿烂。服务无止境,感动永延续,2013春运,烟台交运伴您温暖回家。
绿色通道,助您返乡
针对春运客流量骤增的情况,栖霞汽车站推出“绿色通道 助您返乡”主题服务活动,开通了“绿色通道”,为老幼病残孕等特殊旅客义务导乘、推拿行李,同时老幼病残孕旅客可向流动服务人员申请代购车票。
“腿脚不便利的我,每逢年关就愁,这次辗转从滨州回老家过年,享受到这么周到的服务,除了感谢还是感谢,烟台交运,真是名不虚传啊”,旅客的感谢和褒奖就是对严寒中服务的我们的最高奖赏。
免费接驳,一站直达
为了方便旅客乘车,最大化增加集约化班次实载率,栖霞公司在春运期间,开展城区内预约乘坐集约化长途班线旅客免费接驳活动,最大化地解决了长途旅客“票难买、车难赶”的忧虑。
春运期间,海鲜发货、到货量大,栖霞公司物流处在收发货时细致核查,有海鲜等鲜货,做到第一时间发送、第一时间通知收件人领取,对于不能及时领取的小件放入冰箱寄存,大件合理沟通,尽量送达收货人手中。另外,到货处还安排专人在下客区为携带行李多、行动不便的旅客免费推送物品。
春节将近,春运渐入高潮,栖霞公司将用实际行动方便旅客、创新服务、创造感动,在寒冷的冬季与旅客守望相助,用真心关爱、贴心服务为春运增加正能量,真正做到“贴近民生 畅安春运”。(杨绍芳)