春运进行时:他们用行动温暖旅客
文章来源:交运集团 点击量: 发布时间:2013-02-18 15:42:43
春运,我们服务的是成千上万的旅客,而这些周到服务的背后,则是默默坚守在一线的工作人员。
阳光售票班:一道靓丽的风景
“你怎么卖票的,我买今天的票,你怎么给我明天的票,快点给我换了,车快发了”。宁南南接过车票一看是张济南车票,虽不是她卖的但并未与旅客争辩,赶紧查询济南班次是否还有车票,遗憾的是最早的也要等到下午15:20。这时旅客在窗口不停的催促着“你快点,耽误了我坐车你负责吗,什么售票员,不能干回家”,听着旅客的指责,她微笑向旅客道歉说:“对不起旅客,这班车已经没票了,你看……”旅客的情绪完全失控了,“你说什么,没票,我提前好几天排了很长的队才买的票,现在坐不上车,你一句没票就完了,你赶紧给我解决,我就坐这班车,要不然我就投诉你”。面对旅客的指责她并没有过多的解释和推卸,而是不断安抚旅客,随时关注着加班情况。幸好加了一班车,她第一时间通知了那位旅客,并给他换了车票,看着旅客满意的离开……
无论何时来到总站售票处,售票班的成员们都是温和有礼、耐心十足地为旅客们服务。每年的春运期间是车站售票组最繁忙的时刻,她们每天要重复上万次的唱票、报站、打票、找零动作。面对排着长队的人群,嘈杂的人声,她们的注意力必须高度集中,不能马虎,不能发火,更不能随便离开岗位。她们的脸上总是带着一丝微笑,即使疲惫也坚持把最好的服务献给旅客。她们最开心的事情是听到南腔北调的“谢谢你”。正因为有她们的爱岗敬业和无私奉献,烟台汽车总站售票班所获得的“建功立业标兵岗”荣誉奖牌才更显熠熠生辉。
春雨服务班:热情服务奏响青春旋律
又是一年春运时,这也是车站最繁忙的时节。候车室是人潮如织、人声沸腾。春雨服务班推出了“温暖伴您一路行”服务活动。每天清晨为旅客送上一杯温暖的姜汤水,让旅客喝了暖暖身子,驱走身上的寒气,避免伤寒感冒,同时从养生学角度出发,晚上为末班车旅客送上红枣枸杞茶,安抚旅客焦急情绪,让旅客不再感觉到候车的枯燥,工作人员一张真诚的笑脸,一句温暖的问候,一杯热腾腾的茶水,让旅客忘却外面的寒冷,让候车室井然有序。看,“最美厂花”刘英豪,一会儿忙着帮带孩子的妈妈拎行李,一会儿又为旅客送上一杯杯热水,她热情的服务赢得旅客的称赞。工作人员和旅客真诚互动构成最和谐的音符。正是这平凡而热情的服务,奏响了一年又一年春运交响曲,共同维护着千家万户的平安出行!
设备维修部门:连续奋战保春运
孙东胜,春运重点工作便是做好各类设备维修,保证水、电等正常供应。在这个岗位上,他已经坚持了8个春秋,春节期间,他放弃了探亲,主动提出承担春节期间维修值班工作。2月17日节后刚上班,因电力系统出现故障,这位54 岁的老同志带领班组成员二话不说冲到现场,从早上7:00到晚上19:00,大家忙活的连午饭都没来得及吃,等他回到家已是近晚上20:30;用他的话说,每年春节都在总站过,习惯了,设施设备故障都是临时的,一个电话必须马上到现场,实在是脱不开身回家聚餐,有时连续几日都忙得不可开交,就是这样一个默默无闻、兢兢业业的老员工,保障总站正常运转已成为他生命中不可分割的一部分。
三品安检员:确保您安全踏上回家路
“请安检您的行李”,对每一个进站旅客,张永明都会重复这样一句话。总站一天发送2万余名旅客,只见老张一手拿着手持安检仪、一手不时引导着旅客,对拿着行李多的旅客,她还要主动上前帮旅客将行李放入安检机。老张一丝不苟,保证每一位旅客安检进站,对于一个即将退休的老同志,一天12个点的站立引导服务真的不是一项轻松的工作,但老张没有半句怨言,她说要在自己的岗位上站好最后一班岗,言语中透露着对总站的不舍,是啊!正是有这么一群兢兢业业、勤勤恳恳的老同志在默默地付出辛勤的劳动,我们总站才会取得今天的成绩!
在总站,总是有那么一些人:他们放弃回家团聚一起过春节的机会,放弃合家团圆一起吃年夜饭的机会,放弃亲朋好友一起聚会交流的机会,放弃难得宝贵的休息时间,春节期间仍不惧辛苦、不怕孤寂、不怕严寒坚守在工作岗位。他们有本地有外地,有年轻有年长,有班长有员工,有党员有群众,尽管他们是那么的不同却又那么的相同,他们只有一个共同目标,用自己的行动努力践行:“交运创造感动,服务承载未来”的诺言。(徐晓玲)