“在这里我要衷心的谢谢汽车总站的工作人员。昨天我母亲一个人从威海坐车到烟台,由于太忙,我没能及时接站,了解到咱们的免费接站服务,我临时拨打了6293508的服务电话,咱们的工作人员及时将我母亲送到了重点旅客休息室,并为她买了午饭……
“孩子一个人坐车到烟台,是咱们车站帮忙接了站,因为孩子的爷爷奶奶行动不便,咱们总站的服务人员又帮忙送到了奶奶家,交运的服务真是越来越
贴心,越来越温暖。”
这些表扬信中提到的“免费接站服务”是烟台汽车总站 “到站服务中心”全新推出的特色服务之一。
据了解,“到站服务中心”是烟台汽车总站在深入开展温暖春运活动中,结合“交运创造感动,服务承载末来”服务升级活动,提升服务、延伸服务流程、延续感动的又一便民举措。该服务中心位于旅客出站口,是集汽车票、船票销售、机场巴士、行李寄存、公话服务、小型超市、旅游宾馆介绍等多项业务于一体的综合服务区。
免费接站服务是到站服务中心的一项特殊软件服务,即当有独自乘车来烟的特殊旅客(如独行的老人、儿童、伤残旅客)不便自行转乘或家人不能及时接站时,旅客家人可提前与服务电话
6293508进行联系,由总站指定专人安排接站事宜,引导特殊旅客转乘或送至VIP休息室等候。在到站服务中心,每天都有两名春雨服务班的姑娘负责免费接站服务。她们在接待电话通知过的特定特殊旅客外还要留心去寻找其他特殊旅客。看到抱孩子或行李太多的旅客她们会主动搭把手,用行李车将旅客送出站;看到独自出行的老年人和孩子,她们会主动问询有无接站人员,帮助他们转乘,引导他们去VIP休息室等待或帮助寻找家人。她们笑迎南来北往客,为旅客排忧解难,在寒冬中用自己的热情,为旅客送上温暖与帮助。
在硬件服务上,服务区不断完善设施,全方位满足旅客出行的各种需要。服务区内设立了八个船票窗口,可出售烟台各港口发往大连的船票,并有免费接站车将旅客送至各港口侯船厅;坐飞机出行的旅客可在此寄存行李或购票乘坐机场巴士去往烟台莱山国际机场,平均1小时左右一班。两项措施的实施使得海陆空实现无缝对接,延伸了服务链条。汽车总站与交运旅游集团合作,在服务站内设有一个“旅客免费咨询服务台”,每天8点至17点有两位工作人员在此为来烟旅客提供旅客接待、宾馆订房、公交线路介绍等各种信息,方便下车旅客出站后能够及时找到目的地,使异地旅客有种宾至如归的感觉,同时也宣传了交运旅游,创树了企业品牌,增加了企业效益。为方便旅客汽车转乘,到站服务中心还设有两个汽车票购票窗口,转乘旅客无需绕到前厅购票区就可直接买到车票。为细化服务,到站中心大厅内设置了102个候乘座椅及小型超市,超市内食品、书籍、公话服务一应俱全,将到站中心打造成了一个微型候车、候船、候机大厅,为下车旅客、转乘旅客及接站人提供了休息场所,满足了旅客出行多样化的需求。
旅客到站服务中心将贴心服务从购票、乘车延伸至了旅客出站,让旅客全程尽享舒心便捷,真正实现了交运温暖服务伴您一路行的承诺。
免费接站服务
看到行李多的旅客搭把手
船票售票窗口方便旅客换乘、休息